Innolan is al bijna 30 jaar een toonaangevende specialist op het gebied van de interne organisatie en informatiebehoeften van accountants- en administratiekantoren en de klanten van deze kantoren in het midden- en kleinbedrijf. Met het product Alure levert Innolan een geïntegreerde oplossing voor CRM, Workflow, Documentmanagement, Urenregistratie, Financiële administratie en Management informatie. Alure is geïntegreerd met Microsoft Office en verschillende branche applicaties. Daarnaast biedt Innolan met X-Portal een internet oplossing op basis van Microsoft.Net.

In verband met de sterke groei van onze klantenkring zijn wij op zoek naar een:

Ervaren Medewerker Servicedesk (fulltime)

ter versterking van een ambitieus team.

De functie
Als Servicedesk Medewerker ben je de bindende schakel tussen onze klanten en je collega’s. Je werkt op een klantgerichte manier en zorgt dat de incidenten van de gebruikers opgelost worden. Je zorgt voor registratie en afhandeling van meldingen en verzoeken. Je draagt zelf oplossingen aan en wordt ondersteund door collega’s in de tweedelijns support. In dit proces bewaak je de voortgang en stuur je bij waar nodig. Je denkt mee en draagt bij aan een efficiënte werkwijze van het team

Taken / Verantwoordelijkheden
• Eerstelijns support bestaande uit het ondersteunen van eindgebruikers op functioneel en
applicatieniveau;
• De registratie, analyse, controle, bewaking en beheer van telefonisch en elektronisch gemelde
incidenten, klachten en wensen van gebruikers.
• Correcte terugkoppeling naar de klant
• Alert en adequaat handelen bij storingen
• Juiste prioriteiten kunnen stellen
• Het testen van verschillende functionaliteiten in Alure

Wij vragen
• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
• Kennis van Microsoft tools zoals Windows, Office, SQLServer
• Kennis of ervaring van de accountancymarkt strekt tot aanbeveling
• Service gerichte mentaliteit en oog voor commerciële kansen
• Meedenken met de gebruiker en verder kijken dan de primaire vraag
• Goede communicatieve vaardigheden

Ben jij
• bereid om hard te werken en met ons mee te groeien?
• enthousiast, gedreven en een teamspeler?
• iemand die ook continu zichzelf ontwikkelt?

Dan bieden wij
Een uitdagende en zelfstandige functie bij een groeiende, innovatieve en succesvolle organisatie. Kenmerkend is de Twentse nuchterheid en gemoedelijkheid. Verder wordt de persoonlijke ontwikkeling gestimuleerd en bieden wij een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
Heb je interesse in deze uitdagende baan dan ontvangen wij graag je sollicitatie met uitgebreide CV.

Stuur je sollicitatie binnen twee weken digitaal naar vacature@innolan.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Innolan B.V. J.M. Keynesstraat 355 7559 SV Hengelo
Postbus 831 7550 AV Hengelo T: (074) 265 1111 E: info@innolan.nl I: www.innolan.nl